库尔勒:三“心”举措擦亮户籍窗口

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 2022-06-20 09:15:25 来源: 阅读:5315G0

户籍民警是公安机关服务群众的窗口,是密切警民关系的重要纽带,是展现公安良好形象的重要载体。户籍民警工作直面群众,联系着千家万户,与人民群众的生活密切相关。库尔勒市公安局托布力其派出所在日常办理户籍业务中,深入推进“放管服”改革,紧紧围绕“我为群众办实事”实践活动,把新时代“枫桥经验”落实在公安服务窗口,增强服务意识,积极作为,用三“心”举措,不断提高群众的幸福感和满意度。

暖民心,温馨环境润物无声

“每次来办事,看到你们的笑脸像花儿一样,我的心情都特别好。”辖区大妈随口的一句称赞,启发了户籍室的女警们。自此以后,她们不定期购买花材,精心修剪后摆至窗口。“有次我来办事前心情很不好,但是看到户籍室的鲜花,听到办事人员的亲切问候,我的心情一下就舒畅了。”这些花儿营造出温馨环境,受到了群众的连连称赞。

为更好地服务群众,户籍室民辅警树立“主动服务、承诺服务、便民服务”理念,自觉地将群众当亲人,不推诿、不扯皮、不刁难,把群众的困难当作自己的困难,能够帮助解决的尽量帮助解决,一时不能解决的,也要创造条件尽快解决。户籍民警专门设计了办理业务告知单,群众咨询业务时一次性告知所有手续;在身份证办理窗口准备了发卡、深色衣服等常用物品,方便群众使用。通过窗口服务尽量减少群众的往返次数,减少不必要的民力消耗,真正把“我为群众办实事”落到实处。

汇民心,创新举措查漏补缺

每周五下班后户籍警们有个雷打不动的小聚会——工作小结,把本周工作中出现的问题进行梳理总结,查漏补缺、举一反三,及时调整工作方式方法,以确保每一位群众都能办事而来,满意而归。

针对辖区农村户口业务,户籍民警联合警务室民警,积极深入到村组预先告知,创新采取“线上预约,线下分流”的办法开展业务受理。业务办结后,积极向群众开展反诈宣传,引导下载注册“国家反诈中心app”,帮助群众守护好钱袋子。

得民心,热心服务关爱群众

针对在校学生、孤寡老人、行动不便残疾人、卧床病人等特殊困难群众,推行"上门办理"暖心服务,由被动工作转变为主动服务,急事急办、特事特办,将窗口办理服务延伸到群众家里、延伸到医院病床。


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